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尊敬的客戶您好！

感謝您使用深圳市步科電氣有限公司（下稱“我們”）提供的 Kinco系列產(chǎn)品，為了更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本售后服務(wù)條款， 我們將就售后服務(wù)的全部條款向您作出詳細(xì)說(shuō)明與解釋，相關(guān)重要內(nèi)容將以加粗形式提示您注意，在此基礎(chǔ)上您應(yīng)注意相關(guān)權(quán)利義務(wù)的條款，并對(duì)此條款內(nèi)容的法律含義有準(zhǔn)確無(wú)誤的理解。當(dāng)您與我們簽訂Kinco系列產(chǎn)品買賣合同后，結(jié)合合同條款即表示您已充分閱讀、理解并接受本售后服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容。

售后服務(wù)承諾

Kinco?產(chǎn)品，半年保換，十八個(gè)月保修，全壽命維護(hù)。

400技術(shù)支持熱線（400-700-5281）和網(wǎng)上相關(guān)支持（www.qkfwx.com ).

具體條款內(nèi)容

一、服務(wù)對(duì)象

本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷售的使用Kinco商標(biāo)的深圳市步科電氣有限公司生產(chǎn)的人機(jī)界面，PLC，步進(jìn)伺服和變頻器等產(chǎn)品。

二、半年保換

自產(chǎn)品出售之日起半年內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障，影響主要使用性能且不能得到及時(shí)的維修服務(wù)（詳見下文維修服務(wù)周期），客戶可以向我們提出產(chǎn)品更換要求，我們可以為您更換同型號(hào)的產(chǎn)品；

注：關(guān)于保換時(shí)間計(jì)算，如果客戶能提供確切的銷售時(shí)間證明，我們就可以按銷售時(shí)間開始計(jì)算保換時(shí)間，如果客戶不能提供有效銷售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來(lái)計(jì)算保換時(shí)間。

三、十八個(gè)月保修

目前我公司在深圳，上海和常州（常州只維修電機(jī)，如電機(jī)需要維修請(qǐng)寄往常州）設(shè)有維修中心，自產(chǎn)品出售之日起十八個(gè)月內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品非人為故障，我們可以為您提供保修服務(wù)。您只要將故障產(chǎn)品寄到我們公司的維修服務(wù)中心,并在保修期限內(nèi)，我們將在規(guī)定的維修周期內(nèi)完成故障產(chǎn)品的維修，并寄還給您。

注：1. 客戶破壞了“撕毀保修無(wú)效”的標(biāo)簽，將被視為人為損壞，不在保修范圍之內(nèi)，敬請(qǐng)諒解。

2. 關(guān)于保修時(shí)間計(jì)算，如果客戶能提供確切的銷售時(shí)間證明，我們就可以按銷售時(shí)間開始計(jì)算保修時(shí)間，如果客戶不能提供有效銷售時(shí)間證明，我們則按生產(chǎn)日期來(lái)計(jì)算保修時(shí)間。

四、全壽命維護(hù)

自產(chǎn)品出售之日起，我們就開始為客戶提供全壽命維護(hù)服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過(guò)保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償?shù)木S修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修，具體的維修服務(wù)規(guī)定參見下列詳細(xì)條文，本條款下“產(chǎn)品出售之日”如無(wú)約定具體界定標(biāo)準(zhǔn)，則按產(chǎn)品自我們發(fā)貨之日起開始計(jì)算。

維修對(duì)象

本售后服務(wù)條款規(guī)定的維修服務(wù)內(nèi)容適合于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的使用Kinco商標(biāo)的人機(jī)界面，PLC，步進(jìn)伺服和變頻器等產(chǎn)品。

維修周期

Kinco人機(jī)界面系列產(chǎn)品的維修周期為3個(gè)工作日；Kinco PLC系列產(chǎn)品的和Kinco步進(jìn)伺服驅(qū)動(dòng)器維修周期為5個(gè)工作日；Kinco變頻器系列產(chǎn)品的維修周期為7個(gè)工作日；伺服電機(jī)標(biāo)準(zhǔn)品（型號(hào)為SM開頭的15個(gè)工作日）；步進(jìn)電機(jī)標(biāo)準(zhǔn)品2S42和2S57開頭的維修周期3個(gè)工作日，其他步進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)品為15個(gè)工作日。

如果您認(rèn)為電機(jī)維修周期太長(zhǎng)，我們可以采取以下方案供您選擇：

1. 可能的情況下，更換同等新舊程度電機(jī)。

2. 折扣價(jià)購(gòu)買樣品機(jī)。

具體情況維修時(shí)維修人員會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時(shí)間，不包含期間的休息日，不包含運(yùn)輸過(guò)程和收取維修費(fèi)用占用的時(shí)間。收取維修費(fèi)用的時(shí)間是指我們通知客戶付費(fèi)到維修人員收到匯款底單或客戶回簽《RMA維修狀態(tài)表》的一段時(shí)間。對(duì)于由于存在特殊原因而不能短期內(nèi)修復(fù)的故障產(chǎn)品，我們會(huì)與您酌情另行確認(rèn)維修周期。

維修流程

1. 確定您的維修品是否在保修期內(nèi)

我公司Kinco系列產(chǎn)品外殼上都有一個(gè)相應(yīng)的序列號(hào)S/N，通過(guò)該S/N可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期, 用戶可以根據(jù)以上識(shí)別方法自行判斷維修產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，如果無(wú)法判斷，可以聯(lián)系我們公司的技術(shù)支持部維修人員。

對(duì)維修過(guò)的產(chǎn)品，從維修日期算起，我們將提供對(duì)維修或更換過(guò)的組件1年的保修期。

2. 確定您的維修品是否屬于保修范圍

在保換、保修期內(nèi)的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應(yīng)的保換、保修服務(wù)：

1）由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。

2）由于工業(yè)事故、誤用、濫用（未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說(shuō)明書所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作）造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?/p>

3）遭受未經(jīng)我公司授權(quán)許可的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障，由于客戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。

對(duì)不屬于上述損壞范圍的保修期內(nèi)產(chǎn)品，我們提供保修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍，我們提供有償維修服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。

3. 確定維修地點(diǎn)

目前我們?cè)谏钲冢虾：统Ｖ荩ǔＶ葜痪S修電機(jī)）設(shè)立了維修中心，聯(lián)系方式如下：

1）深圳維修部地址：廣東省深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭第三工業(yè)園A區(qū)3號(hào)2樓

電話：0755-86238666-8001/8052 傳真：0755-26616372 郵編：518057 收件人：售后維修部

2）上海維修部地址：中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)申江路5709號(hào)、秋月路26號(hào)3幢北側(cè)三樓

電話：86-021-68798588 傳真： 021-68797688 郵編：201203 收件人：售后維修部

3）常州維修部地址：江蘇省常州市新北區(qū)河海西路以北,秦嶺路以東秦嶺路128號(hào)1樓倉(cāng)庫(kù)

電話：0519-86027322 郵編：201203 收件人：售后維修部

注：所有電機(jī)維修請(qǐng)寄到常州維修部，其他維修部不負(fù)責(zé)維修電機(jī)。 因快遞信息隱藏，辛苦寄快遞時(shí)在箱子里寫上紙條備注下故障現(xiàn)象、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、回寄地址，以便我們及時(shí)與您聯(lián)系。

如有變更，請(qǐng)到我公司網(wǎng)站www.qkfwx.com得到維修處最新的聯(lián)系方式。

4. 確定維修費(fèi)用

在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍內(nèi)維修品，對(duì)人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費(fèi)，不收取維修服務(wù)費(fèi)用；

在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如果屬于正常的維修范圍，對(duì)非人為原因損壞的我們將不收取維修費(fèi)用；

對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，我們將根據(jù)實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費(fèi)和適當(dāng)?shù)木S修費(fèi)。具體的費(fèi)用，由維修人員提供報(bào)價(jià)給您。

5.維修

我們的維修人員在收到您寄回的維修品后，會(huì)盡快對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果和收費(fèi)情況填寫在《RMA維修狀態(tài)表》內(nèi)，并針對(duì)是否收費(fèi)分別處理如下：

1）無(wú)需收費(fèi)的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品（包裝盒內(nèi)附《RMA維修狀態(tài)表》直接寄還給您（如果客戶有特別約定，我們將按照雙方約定的條款進(jìn)行郵寄），從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時(shí)間將不超過(guò)我們規(guī)定的維修周期。

2）需要收費(fèi)的故障品，維修人員會(huì)將此《RMA維修狀態(tài)表》與收費(fèi)帳號(hào)傳真給您，當(dāng)您收到《RMA維修狀態(tài)表》后請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如果對(duì)其中的收費(fèi)費(fèi)用和付款方式?jīng)]有異議，請(qǐng)及時(shí)付款并回傳匯票憑據(jù)。維修人員在收到您的匯款底單后，會(huì)把維修好的維修品(包裝盒內(nèi)附《RMA維修狀態(tài)表》)及時(shí)返回并確保整個(gè)維修周期將不超過(guò)規(guī)定的維修周期。

針對(duì)維修收費(fèi)有特殊約定的客戶，當(dāng)維修人員將《RMA維修狀態(tài)表》傳真給貴公司后，請(qǐng)貴司對(duì)《RMA維修狀態(tài)表》簽字回傳。當(dāng)收到貴公司簽字回傳的《RMA維修狀態(tài)表》后，維修人員將在規(guī)定的維修周期內(nèi)盡快寄出維修品。

針對(duì)收費(fèi)的維修品:

a）除非有特殊約定，客戶在收到《RMA維修狀態(tài)表》后，請(qǐng)?jiān)谖鍌€(gè)工作日內(nèi)回傳匯票底單。若您在五個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回傳匯款底單，維修人員將對(duì)貴司的故障品延至下個(gè)維修周期處理。時(shí)間從我們的維修人員向貴公司傳真《RMA維修狀態(tài)表》之日算起。

b）除非有特殊約定，從維修人員向貴公司傳真《RMA維修狀態(tài)表》之日算起，如果在30個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有收到貴公司付款，本公司維修人員將把故障品返回貴司。

6. 運(yùn)輸費(fèi)用

返修產(chǎn)品至步科售后維修部的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)，維修后的產(chǎn)品返還給客戶的運(yùn)輸費(fèi)用由步科負(fù)擔(dān)。 

五、客戶須知

1. 為了更好地為您提供服務(wù)，請(qǐng)您返回維修品時(shí)最好附上填寫完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表，隨機(jī)文件中有此表格，您也可以在我們的網(wǎng)站(www.qkfwx.com上下載。請(qǐng)您盡量詳細(xì)地說(shuō)明故障現(xiàn)象，以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修，解決故障，并請(qǐng)您注明詳細(xì)的聯(lián)系方式，以便維修好的產(chǎn)品能夠及時(shí)準(zhǔn)確地返回給您。)

2. 請(qǐng)盡量在送修前備份程序參數(shù)等,在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。

3. 由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對(duì)于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司將不承擔(dān)賠償，敬請(qǐng)諒解。

4. 維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請(qǐng)致電維修部查詢，以免維修件在運(yùn)輸途中丟失。

本《Kinco?系列產(chǎn)品售后服務(wù)條款》可作為我們與您簽訂買賣合同的附件適用，版權(quán)由深圳市步科電氣有限公司所有，我們保留在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)本服務(wù)條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。

深圳市步科電氣有限公司

2025年05月08日

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